Come si deve effettuare un ordine?

Nella categoria del prodotto desiderato, basterà aggiungere al carrello il prodotto con tutte le sue specifiche selezionabili dal modulo di personalizzazione; se necessiti di più soggetti che presentano le stesse caratteristiche, dovrai creare più lavorazioni, dato che il preventivo deve essere compilato per singolo file grafico.

Nella sezione “Carrello”  troverai nuovamente il riepilogo del prodotto e potrai scegliere l’indirizzo di fatturazione e di consegna se diverso, così come il metodo di pagamento.

Cliccando su “Acquista”  ti verrà poi assegnato il numero del tuo ordine per procedere con il pagamento.

Ricordati che per proseguire con l’ordine sarà necessario accettare le clausole contrattuali.

L’acquisto dei nostri prodotti può avvenire esclusivamente attraverso il sito internet.

Come posso ottenere un preventivo?

Puoi contattarci direttamente tramite il modulo di contatti, specificando il prodotto di interesse.

La procedura per il calcolo del preventivo non comporta alcun obbligo di acquisto.

Ho bisogno di assistenza personale.

Siamo sempre a tua disposizione! Puoi metterti in contatto direttamente dalla chat on-line o via mail a info@neroveneziano.com

È possibile una spedizione all’estero?

Puoi contattarci direttamente tramite il modulo di contatti, specificando il prodotto di interesse. Inoltre  faremo un calcolo di spese di spedizione ed il preventivo non comporterà alcun obbligo di acquisto.

Come posso effettuare il pagamento?

Fai i tuoi acquisti in sicurezza. Su NERO VENEZIANO ogni acquisto avviene nella massima sicurezza grazie all’utilizzo dei più avanzati sistemi tecnologici e di codificazione (SSL). I dati della tua carta di credito saranno totalmente illeggibili a terzi. L’azienda non intercetta né conserva i dati delle carte di credito dei clienti. Puoi scegliere tra vari metodi di pagamento che troverai a disposizione sul nostro sito.

E possibile modificare o annullare un ordine?

Sì, puoi annullare il tuo ordine fino a quando non entra in lavorazione. Se hai problemi puoi contattarci tramite il modulo di Contatti, ti risponderemo immediatamente.

Non ricordo la mia password, cosa devo fare?

Per recuperarla clicca nella sezione accedi e più in basso “password dimenticata?” . Il sistema ti chiederà di inserire l’indirizzo mail con il quale hai effettuato la registrazione al sito, entro pochi minuti riceverai un’email con le indicazioni richieste. Attenzione: l’email potrebbe finire nella posta indesiderata.

Non riesco ad accedere al mio account, cosa devo fare?

Se non riesci ad accedere al tuo account ti preghiamo di seguire le seguenti istruzioni:

  • controllare che l’e-mail e la password che si sta utilizzando siano le stesse usate al momento della registrazione
  • se hai dimenticato la password, clicca sul link “password dimenticata” e inserisci il tuo indirizzo e-mail. Ti invieremo subito un’email di promemoria della password.
Come posso cambiare le informazioni del mio account?

Per cambiare le informazioni del tuo account, ti preghiamo di andare su “Il tuo account”, qui potrai cambiare le informazioni personali oltre a visualizzare i tuoi ordini.

Dove posso scaricare la fattura?

La fattura viene spedita direttamente all’indirizzo di spedizione che ci hai indicato. La Fattura Elettronica sarà disponibile nell’area riservata del Sistema di Interscambio del portale web dell’Agenzia dell’Entrate. In caso di richiesta di Fatturazione Elettronica si prega di indicare obbligatoriamente il codice SDI o PEC.

Quanto costa la spedizione?

Il costo della spedizione varia a seconda delle zone, puoi simulare il costo della spedizione direttamente dalla tua area personale nella sezione “Ordini”. La spedizione è gratuita con ordine minimo di €100 per l’Italia  escluse Livigno,Venezia e Isole Minori.

In quanto tempo vengono recapitati?

Provvediamo alla realizzazione e spedizione in tempi rapidi, salvo problemi, tutti gli ordini arrivati entro le ore 10:00 dalla ricezione dell’ordine (a pagamento avvenuto) vengono spediti il giorno stesso, diversamente il giorno lavorativo successivo, (i giorni lavorativi vanno dal lunedì al venerdì e NON comprendono sabati, domeniche e giorni festivi) con consegna nell’arco delle 24/48ore, isole e zone più remote del paese possono necessitare di 2 o più giorni lavorativi per essere raggiunte.

Le date di consegna sono garantite?

La data di consegna sono indicative: la nostra tipologia di lavoro, non ci permette di garantirne la tassatività in quanto eventuali imprevisti produttivi o di consegna non possono essere preventivati.

Ti ricordiamo che le consegne vengono effettuate da corrieri nostri partner, pertanto anche se la merce viene affidata puntualmente al vettore, la consegna potrebbe slittare per disguido della merce, difficoltà di consegna, cause di forze maggiori (scioperi, condizioni meteorologiche avverse, festività durante il transito), oppure perché la zona di spedizione non è servita nei tempi standard.

Cosa succede nel caso in cui il mio ordine non sia ritirato e la merce venga posta in giacenza?

Su tua indicazione, ci occuperemo di fornire al corriere tutte le indicazioni necessarie.

Le giacenze si possono svincolare in uno dei seguenti modi:

  • Riconsegna allo stesso indirizzo
  • Riconsegna ad altro indirizzo presso il quale una persona incaricata accetterà la consegna durante l’arco della giornata (prevede un costo aggiuntivo)
  • Ritiro diretto presso la filiale del corriere (indicandoci il nome dell’incaricato al ritiro, in modo da poter dare la relativa autorizzazione al corriere).
È possibile richiedere una confezione regalo per l’oggetto che si sta ordinando?

Per richiedere una confezione regalo puoi contattarci tramite il modulo di contatti. Cercheremo, ove possibile, di venire incontro alle tue esigenze.

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